Bestellen
Hoe weet ik zeker dat ik veilig shop?
Ons webadres begint met https:// en niet met http://. De ‘s’ staat voor ‘secure’ wat veilig betekent. Bovendien zie je een slotje in de adresbalk staan. Wanneer je op onze website shopt dan bevat de URL in ieder geval https:// en zoozoo.shop. Als dat niet het geval is, klopt er iets niet en willen wij je vragen om gelijk even contact met ons op te nemen.
Hoe beschermen jullie mijn persoonlijke gegevens?
We gaan zorgvuldig om met je persoonlijke gegevens. Alle pagina’s, dus ook de pagina’s waarop je je gegevens invult of bekijkt, zijn goed beveiligd. Dit zie je aan het slotje in de adresbalk en aan de URL die begint met https:// Wij zijn voortdurend bezig om onze bescherming te testen om ervoor te zorgen dat je altijd geniet van optimale veiligheid, nu en in de toekomst.
Jazeker, in een paar klikken is je bezorgadres gewijzigd. Wel zo fijn als je iemand wil verrassen met een cadeautje. stap 1: winkelmand Plaats de artikel(en), die je op een ander adres wil laten bezorgen, in je winkelmand. stap 2: wijzig je bezorgadres Als je je bestelling afrondt, kies je voor ‘bezorgen’ en klik je op ‘wijzig’. Dan wijzig je je bezorgadres en klik je op ‘opslaan’. stap 3: betalen Omdat je je bestelling op een ander adres wil laten bezorgen, vragen wij wel je bestelling vooruit te betalen. Betaal je met iDeal? Vergeet dan niet na je betaling op ‘Betaling afronden’ te klikken. Hierna kun je de bevestiging van je bestelling bekijken.
Heb je iets leuks gevonden? Mooi! In een paar klikken heb je jouw bestelling geplaatst: stap 1: winkelmand Plaats je artikel(en) in je winkelmand. stap 2: gegevens Vul je persoonlijke gegevens in (als je al ingelogd bent sla je deze stap over). Check bij de volgende stap even of je adres klopt. stap 3: bezorgen Kies wat jou het beste uitkomt: bezorgen of ophalen. Bij bezorgen kies je een bezorgmoment en adres. Haal je het pakket op bij DHL? Dan kies je een DHL ServicePoint en een afleverdag. stap 4: betalen Kies je betaalwijze in de kassa. Wij laten je alleen de betaalwijzen zien die voor jou relevant zijn. Heb je een cadeaukaart of kortingscode? Die kun je hier verzilveren. Betaal je met iDeal? Vergeet dan niet na je betaling op ‘Betaling afronden’ te klikken. Hierna kun je de bevestiging van je bestelling bekijken.
Betalen
In de kassa vul je je kortingscode in tijdens het betalen. De korting wordt direct verrekend, zoals je kunt zien aan het te betalen bedrag. Je kunt het tegoed in één keer besteden of in delen.
Je kan meestal pas gebruik maken van een kortingscode bij besteding van een minimaal bedrag. Het restbedrag van jouw aankoop kun je bijbetalen op de manier die jij wilt.
Wanneer je kiest voor direct betalen, krijg je in de kassa de optie om ’betalen met creditcard’ aan te vinken. Vervolgens vul je je creditcardnummer, vervaldatum, CID/CVC-code (deze staat vaak op de achterkant van de creditcard). In sommige gevallen wordt je gevraagd een extra wachtwoord of e-code in te vullen. Wij versturen de gegevens naar de creditcardmaatschappij.
Als je met iDEAL betaalt, wordt dat direct verwerkt. Het kan zijn dat het even duurt voordat je betaling zichtbaar is op je factuur op Mijn Bestellingen.
In de kassa kun je direct kiezen voor betalen met iDEAL. Kies je eigen bank en daarna word je automatisch naar de beveiligde omgeving van jouw bank gestuurd.
Bij ons kun je altijd met iDEAL betalen: deze betaalmogelijkheid vind je in de kassa tijdens het afrekenen.
Bezorgen
Het kan helaas soms voorkomen dat de planning van de bezorger is uitgelopen en je jouw bestelling later ontvangt. Als wij weten dat het niet gaat lukken, zullen wij dit zo snel mogelijk laten weten via een e-mail en/of sms.
Treft onze bezorger jou niet thuis aan, dan bezorgen we het pakket bij je buren of bij een Afhaalpunt. In dat laatste geval kun je het pakket de volgende dag ophalen. Je ontvangt dan een e-mail met een link naar het adres en de openingstijden van het aghaalpunt. Je kunt de status van je pakket(ten) ook zien via Bestellingen en ‘details bestelling’.
Wat voor de klant het beste werkt
Afhankelijk van de bezorgsnelheid en eventueel het afhaalpunt bepaalt welke bezorgpartner wij inschakelen. Wij werken samen met DHL, Postnl en UPS.
Voor 17:00 uur besteld, is de volgende dag in huis. Er zijn natuurlijk wel wat uitzonderingen. Die hebben we hieronder voor je op een rijtje gezet. Als het ons niet lukt om het de volgende dag te bezorgen, laten we dat altijd weten.
De uitzonderingen: waarom duurt het soms iets langer?
• Bestel je iets op zaterdag, dan krijg je het maandag in huis.
• Als een artikel niet op voorraad is, duurt het langer. Bij elk artikel vermelden we de levertijd.
• Sommige artikelen worden rechtstreeks door onze partners geleverd. In dat geval neemt de betreffende partner binnen twee dagen contact met je op voor een bezorgafspraak.
• Bestel je voor het eerst iets bij ZooZoo, dan hebben wij soms wat tijd nodig om je gegevens te controleren.
• Bezorgtijden wijken af als je op een Waddeneiland woont. Het kan een a twee dagen langer duren dan de bezorgdag die je kiest. Hieronder vind je het bezorgschema.
• Als we het te druk hebben, passen we onze bezorgtijden aan. Rondom de feestdagen kan dat bijvoorbeeld gebeuren.
• Op officiële feestdagen bezorgen we niet.
• Heel soms is er een storing in ons magazijn. Ook daardoor kan het iets langer duren.
Bestellingen vanaf 20.- bezorgen we gratis. Dat geldt voor kleine en grote artikelen. Bestel je iets onder de 20.- dan vragen we je om €5,- bezorgkosten te betalen.
Retouren
Nadat jij je retour hebt overhandigd storten we binnen zeven dagen je geld terug. Zodra je retour verwerkt is, krijg je een e-mail. Als we jou hebben terugbetaald, krijg je daar ook een mailtje over.
Retourneren is altijd gratis als je je retour afgeeft bij een DHL-punt bij jou in de buurt. Dit kan dus bij alle DHL ServicePoints, DHL Lockers en DHL buurtpunten in Nederland.
Retourneren kan altijd gratis
Bij ZooZoo krijg je 30 dagen bedenktijd. In die 30 dagen mag je het artikel bekijken. Precies zoals je dat in een winkel ook zou doen. Is het niet wat je zocht? Dan mag je het gratis retourneren bij een DHL ServicePoint bij jou in de buurt.
Wettelijk gezien heb ik toch 14 dagen bedenktijd?
Klopt. Dit is je ‘herroepingsrecht’: binnen 14 dagen mag je aankopen zonder opgaaf van redenen terugsturen. Maar wij willen je graag wat langer de tijd geven en hebben de bedenktijd verlengd naar 30 dagen. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, kun je het herroepingsformulier (Word-document) invullen en opsturen. Maar dat hoeft niet. Door gewoon te retourneren, maak je ook gebruik van je herroepingsrecht.
Wanneer gaat de 30 dagen bedenktijd in?
De 30 dagen bedenktijd gaat in op het moment dat jij je bestelling ontvangt. Ontvang je jouw bestelling op verschillende momenten: de bedenktijd gaat in op het moment dat je het laatste onderdeel van je bestelling ontvangt. Overigens geldt dit niet als we een van de artikelen niet op voorraad hebben.
Ik maak gebruik van Achteraf betalen
Dan heb je nog steeds 30 dagen bedenktijd. We vragen je alleen wel om na 14 dagen je factuur te betalen. Als je daarna besluit je bestelling te retourneren storten we het bedrag weer terug op je rekening.
Mag ik alles binnen 30 dagen retourneren?
In principe heb je het recht om alles te retourneren, zolang je alles in de originele staat behoudt. Dit betekent het volgende:
• Zorg ervoor dat de artikelen die je retourneert onbeschadigd zijn, in de originele verpakking zitten, met alle bijbehoren in de verpakking aan.
• Je mag een artikel passen, betasten en bekijken, zoals je dat in een winkel zou doen.
• Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken kunnen wij niet terugnemen.