Retourneren kan altijd gratis
Bij ZooZoo krijg je 30 dagen bedenktijd. In die 30 dagen mag je het artikel bekijken. Precies zoals je dat in een winkel ook zou doen. Is het niet wat je zocht? Dan mag je het gratis retourneren bij een DHL ServicePoint bij jou in de buurt.
Wettelijk gezien heb ik toch 14 dagen bedenktijd?
Klopt. Dit is je ‘herroepingsrecht’: binnen 14 dagen mag je aankopen zonder opgaaf van redenen terugsturen. Maar wij willen je graag wat langer de tijd geven en hebben de bedenktijd verlengd naar 30 dagen. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, kun je het herroepingsformulier (Word-document) invullen en opsturen. Maar dat hoeft niet. Door gewoon te retourneren, maak je ook gebruik van je herroepingsrecht.
Wanneer gaat de 30 dagen bedenktijd in?
De 30 dagen bedenktijd gaat in op het moment dat jij je bestelling ontvangt. Ontvang je jouw bestelling op verschillende momenten: de bedenktijd gaat in op het moment dat je het laatste onderdeel van je bestelling ontvangt. Overigens geldt dit niet als we een van de artikelen niet op voorraad hebben.
Ik maak gebruik van Achteraf betalen
Dan heb je nog steeds 30 dagen bedenktijd. We vragen je alleen wel om na 14 dagen je factuur te betalen. Als je daarna besluit je bestelling te retourneren storten we het bedrag weer terug op je rekening.
Mag ik alles binnen 30 dagen retourneren?
In principe heb je het recht om alles te retourneren, zolang je alles in de originele staat behoudt. Dit betekent het volgende:
• Zorg ervoor dat de artikelen die je retourneert onbeschadigd zijn, in de originele verpakking zitten, met alle bijbehoren in de verpakking aan.
• Je mag een artikel passen, betasten en bekijken, zoals je dat in een winkel zou doen.
• Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken kunnen wij niet terugnemen.